2017年9月24日，华南康复集团在龙川县残疾人康复医院举办了医疗管理及业务技能培训工作会议，康复集团各家医院业务院长、医务科长、护理部主任共计近50人参加会议，会议从上午9点到下午17:30，开得很紧骤，讲课的人认真讲，听课的做笔记认真听，充分展示了集团全体员工的敬业精神，除讲课外还有参观和集体讨论。这次会议是集团在龙川康复医院班子调整一周后举办的一次培训会议，给人留下了些许不同往常的画面，笔者有感而略加描述，以启迪同仁能认真体会管理之要义、作用和集团发展过程中管理者们需要什么样的思维情景和工作作风。
    画面一：会议秩序井然：各参会单位进入龙川康复医院，身穿白大褂的工作人员热情接待，车道两旁的“热烈欢迎…”和“祝福…”语让人感觉焕然一新，走进会议室“华南康复医疗集团医疗管理及业务技能培训”横幅映衬着主席台、讲台，下面是整整齐齐摆放有龙川康复医院宣传折叠页和矿泉水的排排座椅，会议进行动员结束后，工作人员缓缓放下幻灯幕布，随着主讲人的就位，开始了这一天的医疗管理及业务技能培训。中场的参观是主持人安排了龙川康复医院精神科、康复科、医技科、特校学科带头人带领四批参会人员有序参观了龙川残疾人康复医院的各科室。从进入龙川康复医院到参观到就餐直到离开，整个工作都分别有人引导、协助、相互配合，使参会人员和整个会议流程井然有序，虽然没有隆重的仪式，但给参会人员留下了深刻的印象。
    画面二：整洁的病房，整齐的病员团队。跟着精神科主任参观病房，映入眼帘的首先是穿着病员服的病员整整齐齐地坐着看电视，男女病区没有烦燥、没有往日的燥动，有的是一阵阵欢迎掌声。不管是人为组织的，还是自发的，精神病员能做到这一点，已然不是简单粗暴的工作作风能够做到的。走到病房，我们参观了病员卧室、厕所、浴室。整个男女病房整齐划一，看上去似乎是经过培训了一般，德高望重的老院长、老精神科专家、紫金医院的余院长，摸了摸病员折叠成方块一样的被子，说了声“好”。走到厕所，我们的余院长说“你们感觉有异味吗？”随同参观人员都说“没异味”。病员的掌声和老院长的“好”、“没异味”，前后仅一周的变化让笔者确实还是有点感触。
    画面三：伙食团的变化：在参观过程中，临近午饭，在餐厅见到的是职工排队打饭，四菜一汤的饭菜整齐摆放在餐窗前，旁边还有一瓶辣椒酱和一瓶白豆腐乳，职工自主打饭自主挑菜。隔窗望去，那边病员就餐看上去也在排队，没有拥挤、没有争抢，地上也没有往天病员倒在地上的饭菜。餐前餐后笔者有意无意地问了一个病员和一个职工，病员高兴地说:领导，我们现在吃得饱了，看到肉了，菜里看不到冬瓜皮、土豆皮了，洗碗现在要用洗洁剂了，一旁的护士说因为有油了用清水洗不干净了。病人也不倒饭了，因为他们都吃进肚了。一个职工这样说：我们现在打饭，不是厨师像分配任务一样分配饭菜而是我们自己喜欢什么打什么，吃多少打多少，大家自觉排队。这些小的变化反映到工作中去，急单位之所急，想患者之所想，画面一画面二也就油然而然的出现了。
    画面四：康复科的和谐。走近康复科，医护工作人员个个彬彬有礼，除了病房干净整洁外，医患关系显得很亲切，护士搀扶着病人，帮助行走，做治疗等，手法轻，面带微笑，聊家常。在康复科的一侧，一位特校老师带着16名残疾儿童在康复科体检，个别诊疗，细致入微，似乎与笔者一周前来到康复科所见所闻是一种巨大的反差，校科员工共同为患儿的诊治康复在付出自己微薄的技能和服务。
    笔者就这前后反差走访了个别老师、医生及校长，说是新班子上任后，一是对班子成员分工进行了调整；二是微调了个别中层干部，对各科室特别是康复科进行了全面整治；三是班子成员分别对全院职工单独座谈交流沟通，了解医院的管理，职工的思想动态，职工最需要改善的什么？我们如何为患者服务？怎样提高业务技能等全方位调研摸底，召开了多次院委会、中层干部会及各科室朝会并主动深入到各科室解决患者及员工的切身利益和问题。四是成立了由意见最大的职工、病员及家属组成的缮食委员会，加强对食堂的监督和管理，在力所能及的范围内改善职工病员伙食。五是调整职工宿舍，让住在外面的职工尽快搬回院内住宿，并计划不断改善职工生活住宿条件；六是简单明了地规定公务用车，除单位公务使用车辆按申报、分管把关、主要领导审批的原则使用并登记、报销车辆费用，其他情况均不准动用公用车辆。车辆整齐排放在相应位置，随时待命。七是对医院的财务开支规定了报帐流程，购买物品先填单申请批准后购物，下乡招待先填就餐单批准后就餐，严格按餐费标准报销，员工工作餐30元/人次，接持外员50元/人次，领导 80元/人次等出台了一系列财物管理办法，规范了后勤管理，做到了人人有事做，事事有人管有规则，明里来明里去，相互协调，互相配合。八是要求所有员工及患者节约用水，并向当地相关部门申请打深水井，班子致力于解决医院缺水问题以保障医院、员工及患者能用水、用上安全水。
    这些前后反差从侧面反映了什么？说明了什么？不管是做秀还是表现，不论是短暂的亦或是长久的，笔者不敢妄加猜度，我们试目以待并留给同仁观察思考吧！
 

柏林
二0一七年九月二十六日