为进一步提升我院的服务水平，改善服务质量，提高患者的满意度。近日，我院分批次对工作人员就服务礼仪素养知识进行了再培训。
为使此次培训活动取得实效，培训开始前，张建华业务副院长代表院领导班子对参训人员提出以下要求：一是作为医疗服务行业的从业者，全体工作人员工作的专业性、礼节性，是患者接受和认可医院最直接的因素。全院医务人员要切实从思想上、实践中重视起来。二是希望通过这次培训，全体员工能够做到学以致用，知行合一，将学到的礼仪知识切实运用到日常服务工作中，以提升个人素质修养，提高医疗服务质量。
此次培训由医院行政办公室组织，医院文化建设负责人钟艳荣结合医护日常工作特点和实例，通过现场实操训练的方式，分别对医护形象、接待、仪表、仪态、语言、鞠躬、握手礼仪，对沟通技巧等方面进行全面细致的讲解和指导；并现场进行“行、站、走、坐”等姿势的基本规范现场互动。让参训人员更加直观了解基本礼仪规范以及如何更好与患者沟通技巧。
此次培训，不仅让参训人员更进一步了解了礼仪规范的重要性，更强化了自身的岗位服务意识，让医护人员掌握在各种情景下如何与他人进行更好的沟通，提高患者满意度，提升自身素质修养和行为气质。
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