随着医疗市场的逐渐开放，医疗行业的竞争不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化，医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。而在竞争激烈的医疗服务行业中，患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标。提升患者满意度不仅是医疗服务质量的体现，更是医疗机构赖以生存和可持续发展的基石。作为华康集团的一员，我们深知践行集团精神对于提升患者满意度的重要性。以下是一些探讨如何通过深入践行集团精神，实现患者满意度的全面提升：
一、深入理解集团精神，强化服务意识
集团精神是医疗集团的灵魂和核心价值观，是全体员工共同遵守的行为准则，它体现了我们华康集团的服务理念、使命和责任。作为医疗工作者，我们首先要深入理解和把握集团精神的内涵，明确我们的服务宗旨和使命，将集团精神内化为行动，外化为服务，从而切实提升患者满意度。日常通过定期的学习和培训，使员工能够真正领会集团“责任、忠诚、激情、奉献”的精神，并将其融入日常工作中，形成强烈的服务意识。我们要大力弘扬集团精神，通过“五星四定”，树立服务标杆，并激发员工以“五星员工”为榜样，推动全体员工向“五星”看齐，不断提升服务水平，提高员工的执行力、凝聚力、竞争力，人人争当“五星员工”。
二、强化医患沟通，提升优质服务
患者体验是衡量医疗服务质量的重要指标。我们要从患者的角度出发，关注患者在就医过程中的感受和体验，及时发现并解决存在的问题。通过改善就医环境、提升服务态度等方式，不断提升患者的就医体验，从而提高患者满意度。而沟通则是医疗服务中的关键环节。所以我们要强化与患者及患者家属的沟通，了解他们的需求、疑虑和期望，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，消除他们的疑虑和恐惧。通过加强健康宣教，提高患者的健康素养和自我管理能力。同时，我们要始终坚持“以患者为中心”的服务理念，要关注患者的心理变化，给予他们必要的心理支持和安慰，提供温馨、舒适的就诊环境，让他们在就医过程中感受到温暖和关怀。
2023年10月份集团还特别邀请莲应女子学院创始人温圆对我们集团各医院全体员工开展“规范服务礼仪，增强服务意识”为主题的视频培训活动，让员工更加清晰认识到，医务人员文雅健康的风姿、 稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望，这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。医疗服务礼仪的践行有助于提升医护人员的素质和专业形象，也促进和谐医患关系，更是提升优质服务的基石。我们梅州民康医院为更高效地推进优质服务形象礼仪培训、考核工作的落实，医院特此安排《优质服务形象礼仪培训考核计划》，每月一次，加深员工的印象，让礼仪融入日常医疗工作中。
三、强化医疗质量管理，确保服务安全
医疗安全是患者满意度的基本保障。我们要强化医疗质量管理，完善各项规章制度，严格执行诊疗规范，确保医疗服务的安全性、可行性和有效性。同时，我们还要加强医疗设备的维护和保养，确保设备的正常运行，为患者提供准确、可靠的检查结果。为此，我们梅州民康医院还制定了医院医疗质量管理工作方案，并要求各部门严格按文件落实。作为医疗工作者，我们还要恪守职业道德，尊重患者的隐私和权益，维护医疗行业的良好形象。我们要以诚信为本，真诚对待每一位患者，赢得患者的信任和尊重。
四、加强员工培训，提升专业素养
员工的专业素养和服务水平直接影响到患者的满意度。我们要加强员工培训，提升他们的专业素养和服务能力。通过定期举办业务培训、技能考试等活动，不断提高员工的业务水平和操作技能，确保为患者提供更加准确、高效、优质的医疗服务；通过举办优质服务礼仪培训、沟通技巧培训等活动，提升员工的服务意识和沟通能力。
五、积极回应患者反馈，持续改进服务
患者及家属的反馈是提升患者满意度的重要途径。我们可以通过问卷调查、电话或微信回访等方式收集患者和患者家属的意见和建议，及时了解患者、患者家属对医疗服务的评价和反馈。针对患者及患者家属反映的问题和不足，我们要积极回应患者的反馈和建议，要认真分析原因，制定改进措施，并跟踪落实效果，确保问题得到有效解决。而且通过开展随访服务，可以方便患者在家就能享受到专业的医疗咨询和指导，能帮助患者更好地管理自己的健康。同时，我们还可以通过纸质或微信公众号建立患者及患者家属满意度调查机制，定期或不定期收集和分析患者满意度数据，为改进服务提供科学依据。
六、结语
践行集团精神是提升患者满意度的有效途径，更是提升患者满意度的关键所在。我们要深入理解集团精神的内涵，将其贯穿于医疗服务的全过程。我们要通过弘扬集团精神、强化医患沟通，并不断强化医疗质量管理、加强员工培训以及积极回应患者反馈等多种途径，不断提升医疗服务质量、效率和患者满意度，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。通过践行集团精神，树立医疗集团的良好品牌形象。同时，通过加强对外广泛宣传，展示医疗集团的优秀服务和技术实力，增强患者及家属对医疗集团的信任和认可。我们相信，在全体员工的共同努力下，我们一定能够为患者创造更加舒适、温馨的就诊环境，实现患者满意度的持续提升。
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