我叫丘秋香，是蕉岭民康医院的一名收费员兼膳食委员会成员。多年来，凭着对这份职业的挚爱，在岗位上勤勤恳恳，任劳任怨；真诚服务，用积极负责的态度体现着人生价值。
爱岗敬业，看似简单的一句话，做起来却并非易事。医院门诊收费员，很多年轻人或许不屑这个岗位，但我却认为，工作不分高低贵贱，只要在这个岗位上就要干好这个岗位的事情。只要踏踏实实干好自己的工作，干一行爱一行，在带给别人优质服务的同时，自己也能收获诸多快乐。每天上午是门诊收费大厅最“热闹”的，能听到从打印机不停地唰唰响，夹杂着验钞机飞速运转的嗡嗡声，验钞、找零、开票。看似重复却要保证账目准确无误。每当人多嘈杂时还要做到集中精力。头脑清晰、态度和气，不慌不乱，认真对待每一位患者和每一份单据。
一提起收费，许多不知道内情的人就会说：“收费嘛！多么简单的事情，一伸手就来钱，多容易啊！”，看似简单的事，做起来却没那么容易。我们服务的大多是弱势群体，有些是家人嫌弃的对象，缴费是能拖则拖。每月月中我会通过微信、电话通知患者家属及时预缴住院费用，对于拒缴费用，无法联络的患者家属，我主动与院领导沟通，也及时寻求政府的帮助，并送达催款通知书，到患者家里与家属耐心沟通。例如：郭某某，蕉岭县人，入院预缴一个月费用后致电催费一直未接，最后直接电话拉黑。当时面对患者欠费，琢磨如何收取住院医疗欠费的事，最后我跟同事商量决定到镇政府先取得该患者村干部的联系电话，再跟村干部一起上门催费。催费时一直谨记服务宗旨：“以理服人，以法制人最重要。和家属讲清道理，争取理解。”最后患者家属表示理解，并主动缴清所欠费用。两年多来累计下乡催收费用共计12万余元。
同时在协助各科室住院病人需转外院检查、住院的情况下，如若家属不能及时陪同患者转院，还协助医生及时转院，时刻与患者家属保持联系，随时关注检查、治疗中的患者情况，解答疑问，回复检查诊疗结果。做好医生与患者家属的桥梁沟通工作，保持与科室的信息通畅，以更好掌握患者相关信息。近日，一名精神分裂症患者，康某某，五华县人，住院期间，常年没有家属探望。突发疾病较重需立刻转到上级医院住院治疗。一直联系家属并要求到蕉岭办理转院手续，家属拒绝亲自来院，并要求积极治疗。在这千钧一发的时刻，院领导果断将该病人转到上级医院及时救治，同时我当天马上赶往五华县，直接到村，通过村干部联系上其哥哥，（因唯一的直系亲属母亲已高龄89岁，行动不便）并签订“授权委托书”，第二天患者病情十分危重，蕉岭县医院要求家属到院签署知情同意书，她哥拒绝到院。我拿着县医院的相关知情同意书再次赶到他哥上班地点，签署了之后返回蕉岭已经晚上10点了。第二天患者去世，又协助家属办理了后事处理。我及同事们的服务得到了五华当地村干部及家属高度认可。
2023年我成为膳食委员会的成员之一，每月需到各个市场全面询价，并及时反馈给院领导。才能更合理安排伙食费的开支，确保全体人员吃好、吃饱、吃得健康营养。每周的食堂粮油质量、数量验收。例：米面的验收标准，食堂采购的米面一般是袋装，验收的时候，首先检查包装是否完好无损，生产日期、生产厂家、保质期、生产许可证等信息是否完全齐全、查看产品质量检验报告等相关合格凭证。包装与凭证信息无误后，对米面进行质量检查。如果出现发霉、发臭变质、有坏虫、异味等现象，与供应商及时沟通，更换新的产品。
在外人眼里，收费处的工作相对于其他科室似乎轻松了许多，似乎无需很高的技术含量。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到。“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医院与患者家属之间的沟通，交流的一座平台。
我很荣幸，能被评为优秀员工，这不仅是一个荣誉，更是对我的鞭策，我会继续努力，争取做得更好！
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