投入感情就能理解一切，持之以恒就是可持续发展。如果说服务是为别人做事，满足别人需要，那么优质服务应该就是服务的升华，应该是植入感情、“以心换心”并得到认可的一种体现。在日常工作中，我们作为管理者扮演的角色不仅仅是服务好病人及家属，同时还要服务好大家庭里面的兄弟姐妹。
一、服务好病人：我们的职责不允许我们挑选病人，只要病人有需要，我们就要义无反顾地接纳，所以在实际工作中，我们遇到的病人“五花八门”“性格各异”，人与人之间如何掌握沟通技巧、如何能让病人“听话”配合、如何能让大家和谐相处都是一门学问。这就涉及每个人的岗位技能与工作态度问题。怎样认识个人在集体中，所扮演的角色，所承担的责任，所创造的价值，所起到的作用。我认为，既不要自以为是、老子天下第一，这世界离开谁，地球照样旋转；但也不要妄自菲薄，该挺身而出时就应义不容辞。把我们所学到的知识、所掌握的技能、所积累的工作经验，加上我们的优质服务，运用到日常工作中去，那就是锦上添花。你有被需要，你体现了你的价值；病人有需求，需要你们关注，需要关心、关怀，哪怕是你轻声问候一声，他如沐春风、他心情舒畅，他倍感温暖，他希望留下来做康复，那么你创造了集体的价值，这就是服务，以及好的服务带来的利益。
记得刚开始我们很多治疗师不愿意跟病人沟通，天天做治疗就是很机械地在做，问候也没有，所以病人感觉到在我们这人情很“冷”，后面经过我们一系列的活动：1.坚持每月对在院病人进行一个满意度调查，从医护技、后勤等方面通过询问病人、纸质打分等形式，让我们更好地了解病人的需求，并且及时发现问题、解决问题；2.全面推行的绩效考核，定目标有考核，让大家知晓没有这些病人我们的基本收入也是会受到影响的；3.每月“雷打不动”开展一次医患活动丰富病人在院生活，有效的氛围感让他们找到归属感；4.每周大早会，说服务、讲服务、抓服务，要求做到“四心”；即：爱心、关心、热心、耐心为病人提供优质服务。
思想上的不断强化与变化，让我们的工作人员服务意识起了“天翻地覆”的变化，从“冷冰冰”到“暖洋洋”，做治疗的时候主动跟病人沟通，关心病人冷暖，主动跟病人拉拉家常，聊聊天，时不时带点东西“哄”下病人，这个改变让病人从心里对我们给予了认可，让他们愿意住在我们这边，归根到底就是只有大家选择我们，我们才能创造更好的经济效益！精神层面的力量永远都是无穷无尽的！
二、服务好家属：只要家属有要求，我们能解决的尽量满足，让家属觉得我们重视他们，重视他们的家人，有些家属在外地不经常过来，我们就利用查房的时候不定时发视频、发照片给家属看；家属不方便给病人买东西，我们可以代劳；病人家属从到我们医院门口就已经开始在体验我们医院所带来的服务了，从门诊到病区到院区的每个角落，我们的服务都在进行。通过病人的口述以及他们自己的体会，做到了“口口相传”，让他们以及身边的人有需要的时候，第一时间想到的会是你。
三、服务好员工：单靠一朵美丽的鲜花，打扮不出美丽的春天；单靠一滴水，造就不了一片海洋；所以你永远不要低估一个团队的力量。只有集思广益，团结一切能团结的力量，让“沙子”与“水泥石子水”完美融合在一起的时候才能让力量发挥极致——形成坚硬的“花岗岩”。
每一个人穷极一生都在追求两样东西，一是成就感，二是归属感，成就感来自被看见，归属感来自被爱，被爱包括让他感受到被倾听、接纳、理解、尊重、关心。员工的诉求无论大小都应该得到回应，员工的福利无论多少都应该得到体现，员工的付出，无论大小都应该得到重视，所以我觉得一个团队要有凝聚力，大家要心往一处想，劲往一处使，首先你要“服务”好大家，人心都是肉长的，上级的关心、关怀不可少，同事之间的和平相处不可少，病人的理解不可少，我们要充当这些关系的调和剂、润滑剂，努力把效益增上去，让员工的福利得到落实，让大家在这个大家庭里面开心工作，快乐生活，仅此而已。
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