--记五星员工郭悦花
我叫郭悦花，在2017年6月荣幸加入梅州民康医院这个大家庭，在这五年时间里我走过的每一步都离不开大家的配合和支持，我不是医疗专业人员，我无法直接帮助患者解决病痛的折磨，我能做的就是做好日常管理工作，围绕科室年度经济指标如何开展市场拓展、如何完成经济指标任务及在院病人潜力的挖掘...，在日常工作中，坚持把会管理、善沟通、勤拓展作为自己的工作目标和方向，做到“眼勤”、“腿勤”、“手勤”、“嘴勤”，对待工作勤勤恳恳任劳任怨。
身为康复科主任就要狠抓严管，在日常工作我注意关心、帮助科里的职工，有话讲在明处，有事提上桌面，让大家心里话愿意和我讲，困难事愿意找我办，有效地保障全科人员思想稳定，形成了一盘棋局面，团结讲协作，和谐发展。也努力营造学习的范围，以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展，按照医院的规划结合科室实际制定科室工作制度，医护人员职责、成立专人质控小组，周五质量日检查，坚持每日交接班制度，对照制度各司其职，责任分解到人，做到人人有压力，人人有担当的氛围，通过落实这些管理制度，医疗质量得到大幅提升，为科室创收打下了坚实基础。科内定期召开会议，每日交班，布置工作，强调安全、质量、医护人员执行情况。每周一次安全、质量检查，对不合格的彻底整改、彻底查办。加大安全管理力度，加强全面质量控制，科室严格执行诊疗常规和操作规范，严格进行医疗质量控制。抓好卫生法规、规章及诊疗常规学习、要求重点抓专病知识学习，提高诊断符合率，提高治疗效果，不断提升员工的素质，重视患者的诊断治疗，保证了患者就诊和治疗效果，提高了患者满意度。端正思想，牢固树立以“以患者为中心”的服务理念，在全体医护人员中推行以“尊重、关爱”为主题的和谐文化建设，围绕以“感动”为核心的服务理念，开展亲情化、个性化的服务模式，营造医患一家亲的温馨环境，坚持以病人为中心，以病人需求为导向，以病人满意为标准，提供亲情化、精细化、便捷化服务。如病人入院后，热情接待，态度和蔼，微笑服务，为病人端一杯茶，送一个包，把病人送到干净整洁的病房等等，树立良好的医患关系，做病人的朋友、亲人、心理疏导师，对每一位病人的病情、性格、家庭都了然于胸，关注好他们的衣食住行（如根据天气、身体情况提醒添衣、封闭期间为他们购物、安排他们加餐等）倾听他们的诉求，安抚好他们的小情绪，解决他们的需求，观察病情的变化，及时向医护反馈。我的工作每天处理好日常事务外，就是跟医护、治疗师、护工沟通，灌输以病人为中心的思想，多听同事们的反映和建议，做到及时处理和反馈，从护工口中随时掌握有认知障碍和全护理病人的护理情况，跟家属沟通，随时电联汇报病人情况，不定期利用微信发送病人治疗、生活视频给家属，让家属随时了解病人情况而放心。最主要的是病人沟通，不光我自己做到沟通无障碍，也要求我们的医护、治疗师要一起沟通，在治疗过程中发现变化要及时报告，要有耐心、爱心对待他们，表扬他们的进步，指出退步的原因，问候多一点，笑容好一点，嘴巴甜一点，就算再奇葩的病人都要抱着“病人虐我千百遍、我待病人如初恋”的心态去对待他们。增强服务意识，坚持患者至上的原则，如病人钟其强，突发再梗，经过几天输液无法好转，需要转院，因疫情原因在外地的家属不能及时赶过来，我们联系安排好车辆陪同过去转院，帮忙办理好入院，聘请护工护理，出院时过去帮忙办理出院手续，再把病人接回来，减少了患者的麻烦和担忧。有了良好的医患关系和“感动”为核心的服务理念，得到了患者和家属的信任和认可，受到一致好评。
入职至今，我始终坚持“爱医院、爱岗位、爱病人”的理念，遵守员工基本行为规范：懂规矩、守规矩、肯干事，能干事。恪守集团八字方针：责任、忠诚、激情、奉献。逐渐地我得到了领导、同事们的认可，有幸于今年7月获得了“五星员工”的殊荣，今日能成为五星员工，我感到十分荣幸，也十分激动，五星员工的荣誉不仅仅是获得这个奖的个人，更是属于我的全体同事，没有医院领导的鼓励与栽培，没有同事们的一起努力，就没我们这些五星员工，而我们所有人的成长都离不开医院的精心培养，感谢医院给我们足够的舞台去表现自我，实现自身价值。在以后的工作中，我会尽我所能，力之所及去做好每一件事，树立自己的服务品牌，坚持以病人为中心，不断提升服务质量，为集团公司发展壮大添砖加瓦。
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